旅遊保險常見問題全指南

• 1. 投保時限
  旅遊保險必須於離境前完成投保，保單方為有效；若離境後才投保，保險公司不會承認其效力，即使遇上意外亦不獲賠償。
• 2. 受保旅程範圍與「離境」的界線
  一般而言，受保旅程由您在起保地點辦妥離境手續（例如通過香港出入境櫃位）起正式開始。各保險公司的寫法可能略有不同，但共通點是：旅程一旦開始，保險公司便不再受理投保，因為風險已不再屬於「未知」。

• 3. 假設例子
  a) 假設您搭乘的航班於5月3日凌晨1時 起飛，而您需提前3小時（例如 5月2日晚上10時）出發前往機場，則您的保單應由 5月2日 開始生效，才能涵蓋全程。
  b) 假設您原定於7月15日上午10時 起飛，若您已於當天上午9時通過機場出入境櫃位進入禁區，才想起要投保，此時保險公司將不會受理，因為您的旅程已經開始。即使您尚未登機，只要已通過櫃位，絕大多數保單均視為旅程已開始，無法補購。

• 1. 最佳投保時間
  確定行程後即可投保，無須等待至臨近出發日期。
• 2.「取消行程」保障即時生效
  旅遊保險中的「取消行程」保障，一般由保單簽發後即時生效。投保越早，這段保障的覆蓋時間就越長，能更全面應對出發前各種突發狀況。
• 3. 旅程中的保障按旅程開始計算
  至於醫療、行李遺失、行程延誤等旅程中的保障，則由旅程正式開始時才起計，與投保時間無關。
• 4.「未知風險」是理賠關鍵
  旅遊保險保障的是不可預見的風險。若您在惡劣天氣警告、外遊警示或罷工消息公佈前已完成投保，相關事故導致的損失便可獲賠償；但若在消息公佈後才投保，該事故屬「已知風險」，一般不會獲得賠償。

• 1. 不接受非香港出發的行程
  我們提供的旅遊保險產品，僅保障由香港出發及返回香港的旅程。若您的行程並非由香港開始（例如從內地、英國或日本等地出發），則不在本保單的受保範圍之內。
• 2. 全年計劃與單次計劃均不適用
  無論是全年旅遊計劃還是單次旅遊計劃，我們的所有產品均以「香港出發」為投保前提，非香港出發的旅程一律不獲受理。
• 3. 必須於香港離境前投保
  即使您部分行程涉及海外，只要整體旅程的起點並非香港，便不符合投保資格。保單僅在您於香港辦妥離境手續前完成投保的情況下生效。

情況一：尚未離境（仍有補救機會）

• 把握「離境前」最後時機 – 只要您尚未辦妥離境手續，仍可即時投保，保單仍然有效。

情況二：已經離境（無法補購香港旅遊保險）

• 一旦您已通過香港出入境櫃位離境，香港的旅遊保險已無法補買，即使之後遇上意外亦不獲賠償。您可查詢旅遊目的地當地的保險公司，購買該地出發或當地適用的旅遊保險。但須注意：
• – 保障範圍可能與香港旅遊保險不同；
• – 理賠地區及索償程序亦有差異；
• – 部分產品可能僅限當地居民購買，需仔細確認。

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• 出發日期應以「離開住所當天」為準
  若受保人需在前一晚出發到機場（例如凌晨機），投保時應以出發到機場該晚作為出發日期，以獲得更完整的保障。這樣才能確保由住所至機場的途中亦在保障範圍之內。

• 1. 並非完全不能買，但有限制
  不少人以為長者不能購買旅遊保險，實際並非如此。部分旅遊保險計劃設有投保年齡上限（例如 80 歲或 85 歲），即使未超出上限，長者的保障金額（特別是醫療相關項目）亦有機會較一般成人為低（例如醫療費用賠償額減半）。
• 2. 選擇計劃時應優先關注醫療保障
  長者選擇旅遊保險時，除了留意投保年齡上限，更應著重以下項目的最高賠償額，例如：
• – 醫療費用
  – 緊急醫療運送
  – 住院按金
  – 回港後的覆診治療費等
• 3. 投保前已存在的疾病一般不受保
  旅遊保險保障的是旅程期間受傷或患病所引致的醫療費用。若長者本身已有慢性疾病（如高血壓、心臟病、糖尿病等），並在旅程期間復發或惡化，一般屬於「投保前已存在狀況」，未必受保。
• 4. 我們提供的保險公司可以針對長者而不設年齡上限:
• a) 安盛AXA－單次旅程計劃
•  – 受保人年滿 30 日經已受保，不設年齡上限。
•  – 但必須留意：70 歲以上的「醫療費用」及「個人意外」保額將會減半（50%）。
• b) 藍十字BlueCross－單次旅程計劃
• – 不設最高受保年齡。
• – 但必須留意：70 歲以上的「醫療費用」及「個人意外」保額將會減少 50% 或 30%（視乎計劃而定）。

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1.單次旅遊保單

• 一經簽發，保費不予退還 – 單次旅遊保單一經簽發，保費一般不予退還。原因是保單申請一經接納，部分保障已即時生效（尤其是「取消行程」保障）。

2.全年旅遊保單

•  可按比例退費 – 部分保險公司容許在保單生效期內以書面通知取消保單，並在未曾提出任何索償的前提下，按保單條款的保費退款表，按比例退還部分保費（例如按未使                用的日數計算）。

3.我們提供三間保險公司，保費退還安排如下：

•  1. 安盛 AXA ：按保單生效比例退還保費，最高退還額為全年保費的 50%。
• 2. 藍十字 BlueCross：採用短期費率計算退還金額，退還比例介於 10% 至 70% 之間；惟保單生效超過 7 個月後，不設任何退費。
• 3. 忠意 Generali：採用短期費率計算退還金額，退還比例介於 25% 至 60% 之間；惟保單生效超過 6 個月後，將不予退還保費。

4.行程延誤或取消，是否符合退款資格？

• 視乎三個因素 – 若行程因天氣、傳染病或航空公司變動而取消或延誤，能否退保，一般視乎以下三個因素：

1.  1. 保單是否包括「行程取消」或「行程延誤」保障項目
2.  2. 你是否已經就該事件向保險公司提出索償
3.   3. 行程是否從未展開

• 5. 行程尚未開始且未曾索償，或有機會酌情處理
  若行程尚未開始、保單保障未曾使用，且未曾提出索償，部分保險公司可能酌情處理退款，如發生這種情況，如直接與我們聯絡，WhatsApp電話+852 6588 0587。

• 6. 已索償則不可退款
  若已就延誤或取消提出賠償申請，該保單通常視為已啟動，不可退款。

• 1. 註冊會員索取優惠碼：
  選定保險公司後，您可註冊成為我們的會員以索取優惠碼。在優惠碼專區可直接選擇心儀的保險公司，進入該公司官方網站填寫資料、完成投保程序及直接付款。
• 2. 不註冊亦可投保，但無法享折扣：
  您也可以選擇不註冊，直接經我們網站向保險公司投保，但無法索取折扣優惠。

我們精選三間保險公司提供旅遊保險，詳細可以點擊以下網址查詢及報價

• 單次旅遊保險：立即報價
  全年旅遊保險：立即報價

• 1. 電子保單經電郵發送
  您必須經保險公司網站投保，保險公司會在確認收到款項後，於30分鐘至1個工作天內發出正式的電子保單，並透過電郵發送給您。

• 2. 建議檢查垃圾郵件箱
  若未收到電郵，建議先檢查垃圾郵件箱；如仍未能找到，可聯繫我們協助跟進。我們WhatsApp電話是 +852 6588 0587

• 1. 可以，我們仍然是您的保險經紀和顧問
  即使您是透過保險公司網站直接投保，我們仍然是您的保險經紀和顧問。

• 2. 日後服務支援
  日後對保單有任何疑問、需要修改、續保或提出索償，都可以隨時聯繫我們尋求協助。

• 3. 聯絡方式
  WhatsApp號碼 +852 6588 0587

• 1. 大部分保險產品須經指定連結投保
  除了汽車保險、裝修保險及醫療保險外，旅遊保險、家傭保險及家居保險等都必須透過我們指定的連結，到保險公司網站直接投保。

• 2. 其他替代投保途徑
  上述保險產品不設紙本申請或其他線下方式申請，必須經由保險公司官方網站完成。

• 1. 主要付款方式為信用卡
  若透過保險公司網站投保，保險公司會直接在線上以信用卡（Credit Card） 收取保費。

• 2. 保單發出時限
  付款完成後，保險公司會在約30分鐘至1個工作天內發出正式的電子保單，並透過電郵發送給您。

• 1. 營運公司
  GinsMall 網上保險平台由 RSL Consultancy Limited (RSL) 保險經紀公司全資擁有及營運。

• 2. 持牌資格
  RSL 是一間獲香港保險業監管局（保監局）認可的持牌保險經紀公司（牌照號碼：FB1321），同時為香港保險顧問聯會（HKCIB）會員（登記號碼：0570），亦是風險管理和理賠顧問公司。

• 3. 專業服務
  我們提供專業的保險經紀及顧問服務，涵蓋投保諮詢、保單管理、索償支援等。

• 1. 報價完全免費
  凡經 GinsMall 報價是完全免費的。

• 2. 免費專業顧問服務
  此外，我們還提供免費的專業保險顧問服務，以確保您能夠獲得合適的保險方案和建議，費用不會轉嫁給客戶

只保障去程，不保障回程
大部分旅遊保險的「行李延誤」保障，僅適用於前往旅遊目的地時發生的延誤（即離港後抵達外地）。返抵香港後的行李延誤，通常不在保障範圍之內。

• 1. 受保原因
  若受保人因以下受保原因（按實際保單條款而定）而導致所乘搭的公共交通工具延誤，因而產生的額外交通費用及住宿費用，一般可獲得賠償：
• – 罷工、暴動、民亂
  – 騎劫
  – 惡劣天氣、自然災害
  – 機件故障

• 2. 必須乘搭公共交通工具的定期路線
  這類保障通常要求受保人乘搭的是公共交通工具的定期路線（例如固定航班的飛機、定期班次的火車或巴士），並持有列明預定出發或抵達時間的有效登機證或車票。

• 3. 航班取消後的處理限制
  若原有航班取消，多數保單要求受保人必須乘搭航空公司安排的下一班替代航機返港。若您自行選擇其他航班（如轉乘另一航空公司）而產生的額外費用，未必屬於受保範圍。

以上內容需根據你持有的實際保單條款而定

1. 手機保障

• a) 並非所有計劃均涵蓋
  現時出門旅行，手機幾乎是必需品，但並非每份旅遊保險都保障手機的損毀及遺失。
• b) 即使有保障，亦設賠償上限
  市面上部分較高級別的計劃提供手機保障，但一般設有賠償上限（例如每部手機賠償上限為 $2,000 或 $3,000）。

2.手提電腦及平板電腦保障

• a) 大部分計劃有涵蓋
  市面上大部分旅遊保險均涵蓋手提電腦及平板電腦的損毀或遺失。
• b) 須留意條款細則
• 1. 部分計劃只保障其中一項（例如只保手提電腦，不保平板電腦），未必同時涵蓋兩者；
  2. 亦有保單只賠償屏幕意外破裂的維修費用，而不保障整台裝置遺失或被盜。
  3. 留意電子產品數量賠償限制，例如藍⼗字保險最多1部⼿機 ＋1部⼿提電腦∕1部平板電腦；忠意保險多1部⼿機 + ⼿提電腦數⽬不限但不包括平板電腦；安盛保險最多1部⼿機或⼿提電腦或平板電腦，三選⼀。

3.索償所需文件及處理方法

• a) 損毀情況：
  應先拍照記錄損毀狀況，回港後向原廠維修中心索取維修估價單或維修保養單，並提交予保險公司。
• b) 遺失或被盜情況：
  須在發現後 24 小時內向當地警方或相關承運機構（如航空公司、火車公司）報案，並取得書面報告（如報案紙），否則保險公司可能拒絕賠償。

• 1. 租車公司保險設有自負額（墊底費）
  有自駕遊經驗的朋友或會認為，租車公司已包括保險，毋須另行購買。但一般租車公司的保險設有自負額（即墊底費），一旦發生意外需要賠償，受保人仍須自行承擔這部分金額。

• 2. 旅遊保險的「租車自負額保障」可填補缺口
  「租車自負額」保障，正是用來填補租車公司保險的自負額部分。若在外地駕駛時發生意外，租車公司要求您支付自負額，旅遊保險可在其上限範圍內賠償該筆費用。

• 3. 賠償以保單上限為準
  即使旅遊保險涵蓋租車自負額，賠償金額仍以該計劃設定的上限為準，超出上限的部分仍須由您自行承擔。

我們提供了兩間保險公司，除了包括租車自負額保障外，還額外附加以下保障：

1. 1. 藍⼗字保險 BlueCross ：包括了持牌車輛租賃公司因而收取的營業損失賠償。
   2. 安盛保險 AXA ：包括了如受保人需住院，賠償將租用車輛送回附近車行的費用

a)      職業與業餘比賽的限制

• – 職業性運動或比賽一般不受保
  參加職業性運動或比賽，一般旅遊保險並不受保。
• – 設有獎金的業餘比賽亦可能不保
  即使是業餘運動，若該比賽設有獎金，亦可能不在受保範圍之內。
• – 業餘跑馬拉松一般不受影響
  部分計劃會保障業餘賽跑活動，前往外地跑馬拉松一般不受影響；但若該賽事設有獎金，要留意保險公司保單條款有沒有設為除外責任。

b)      高危活動的保障差異 – 各保險公司處理方式不同

•  以下為一般被歸類為高危的活動：
  • – 飛行及航空活動、跳傘、吊索跳、徒手滑翔、熱氣球
    – 賽車、電單車活動
    – 航海活動、水肺潛水
    – 攀山、攀石、高山遠足
    – 狩獵、策騎

這類活動是否受保，各保險公司處理方式不同。部分計劃將滑雪、水肺潛水、熱氣球等列為受保的業餘危險活動，但同時設有高度或深度門檻。

c)      常見的高度與深度門檻

• – 潛水深度門檻不一 – 市場上的門檻並不統一，部分保單以水深 30 米為界，部分則以40 米為界。
  – 高山遠足海拔限制 – 較常見的界線是海拔 5,000 米以上不受保。

d)      重要提醒

•  – 出發前應仔細查閱保單條款中有關「高危活動」的定義及相關門檻（深度、高度等）；
  – 活動期間務必遵守當地導遊或教練的安全指引，若因違反安全規則而引致意外，保險公司可能拒絕賠償。

安盛保險 AXA可以提供以下活動保障（不保事項及條款詳情請參閱保單條款）：

• 1. 水上運動
  包括但不限於游泳、乘搭郵輪、風帆、在小船或遊艇上釣魚、在持牌水上主題樂園滑滑梯、浮潛、滑浪風帆、衝浪、滑水、水上滑翔傘、乘坐香蕉船、水上電單車、激流、噴射快艇、水上摩托車、頭盔深潛（海底漫步）、水肺潛水。

2. 2. 飛行及相關運動
   包括但不限於乘坐熱氣球、直升機或小型飛機或在其上觀光、高空滑索、高空飛索、吊索跳崖、花式跳傘（跳降落傘）、滑翔傘、水上滑翔傘、懸掛式滑翔。然而，若受保人在涉及飛機的相關活動中擔任機師或機組人員，則本保單不承保其意外死亡或受傷。受保人須為支付費用乘搭全面持牌飛機的乘客，方會獲得飛行保障。

3.  3. 冬季運動
   包括但不限於溜冰、平底雪撬滑雪、滑雪撬、雪地滑雪胎、乘坐狗拉雪橇、橡皮艇雪橇、滑雪、滑雪板滑雪、雪地摩托車。

4. 4. 其他運動
   包括但不限於踏單車、主題樂園或遊樂場賽車、賽跑（包括但不限於業餘馬拉松）、遠足。為求清晰起見，賽跑以外的速度比賽（包括但不限於游泳比賽、單車比賽、划艇比賽及賽車）不受保障。

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• 1. 保險公司界定「恐襲」定義
  由於恐怖襲擊目前尚未有國際公認的統一定義，保險公司會在保單中自行界定。一般而言，恐襲是指由個人或組織所籌劃，為達到政治、宗教或思想目的而進行的暴力行動，意圖製造恐慌以影響政府或公眾。

• 2. 以當地政府定性為準
  多數情況下，保險公司會根據當地政府對事件的正式定性（如官方是否宣布為恐怖襲擊），來決定是否屬於保單涵蓋的恐襲範圍。

• 3. 戰爭、內戰、叛亂等不屬恐襲定義
  要留意的是，戰爭、侵略、內戰、叛亂、軍事行動或涉及核子技術的行為，通常不納入恐襲的定義範圍，相關損失可能不獲賠償。

• 4.重要提醒
  a) 恐襲保障並非標準條款，不同保險公司處理方式差異甚大，投保前應仔細查閱保單條款中有關恐襲的定義及不保事項；
  b) 若旅遊期間遇恐襲事件，應立即遵從當地政府及執法部門指示，確保人身安全，並保留所有相關證明文件以便索償。

• 1. 取消行程保障不涵蓋外遊警示
  大多數旅遊保險的「取消行程」保障，不涵蓋因政府發出外遊警示而自願取消行程的情況，因為警示屬於「已知風險」或「政府行為」，並非保單定義下的「不可預見事故」。

• 2. 個別計劃或提供有限度保障
  部分較高級別的計劃可能在黑色警示發出後，容許受保人取消行程並獲得賠償，但通常設有指定條件（例如須在警示發出前已投保，且旅程尚未開始）。此類保障並非標準條款，須仔細查閱。

• 3. 行程期間警示升級
  若旅程期間當地警示級別提升（如由黃轉紅、紅轉黑），因而需縮短行程或提早回港，部分保單可能涵蓋相關額外交通及住宿費用，惟賠償上限一般較低。

• 4. 藍十字保險
  我們提供的藍十字旅遊保單設有「外遊警示伸延保障」，按警示級別賠償取消行程的損失：黃色25%、紅色50%、黑色100%。

賠償條件包括：

1. 1. 警示須在保單生效24小時後才發出或升級；
   2. 行程須在出發前7天內取消，並在警示生效期間完成取消。

詳情及細節請參閱保單條款。

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• 1. 投保時限：
  若回程航班因颱風等惡劣天氣而延誤，只要延誤時數達到保單指定的門檻（例如6 小時），您通常可獲得現金津貼，或就因延誤而需額外支付的住宿／交通費用獲得賠償。具體保障範圍以個別保單條款為準。

• 2. 受保天氣定義：
  一般來說，8號或以上颱風信號、紅色或黑色暴雨警告均屬受保的惡劣天氣情況。但請注意，不同保險公司對「惡劣天氣」的定義或有差異，您應仔細閱讀保單條款，或於出發前向保險公司確認。

• 3. 假設例子：
  假設您的回程航班原定於7月20日晚上10時 起飛，因颱風延誤至 7月22日凌晨2時（延誤超過 28 小時）。若您的保單訂明延誤達6 小時即可獲賠，則您便有資格申請現金津貼或實報實銷的額外開支賠償（視乎條款限額）。

• 4. 重要提醒：
  即使颱風在回程前一天已懸掛，只要您在出發前已投保，且延誤事故發生在保單有效期內，相關保障仍然適用；但若在颱風生成後才投保，則不會獲得該次延誤的賠償。

• 1. 延長保障期的一般安排：
  若因您無法控制的原因（如天氣、罷工等）導致原定行程無可避免地延誤，多數保險公司會容許免費延長保單有效期（忠意保險、藍十字保險及安盛保險公司均可以因不能避免的延誤自動提供延長10天保障期），以涵蓋額外滯留期間。

• 2. 超過自動延長保單上限：
  若您預計滯留時間可能超過保單容許的免費延長上限，您應在原定保期屆滿前主動聯絡保險公司，提出延長受保期的申請並獲得批核，否則超出期限後的時段將不受保障。

情況一：因受保原因（如天氣或意外）被迫延遲回程

• 1. 旅程延長保障一般涵蓋
  大多數旅遊保險計劃設有「旅程延長保障」，若因受保原因（按保險公司條款規定）而導致您無法按原定日期回程，額外延長的日數通常仍受保障            （忠意保險、藍十字保險及安盛保險公司均可以因不能避免的延誤自動提供延長10天保障期）。

情況二：因個人原因自願延長行程

• 1. 須主動向保險公司申請延長保期
  若延遲回程是因個人原因（如自行更改行程、想多留數天），而非受保事故所致，您須在原有保單保障期結束前主動聯絡保險公司或WhatsApp我們（+852 6588 0587），申請延長受保期。
• 2. 須繳付額外保費
  保險公司會按延長日數收取額外保費，且延長後的總旅程日數不可超過保險公司該計劃設定的最高旅程上限。
• 3. 必須在原定到期日前提出申請
  若原有保單已到期，將無法補辦延長，屆時超出日數將不受保障。

• 1. 緊急遣返須經專業醫療評估，並非自行要求即可
  保險公司授權的緊急支援服務公司，其醫療團隊會與當地主診醫生共同評估您的實際病況，判斷是否有急切醫療需要將您運送回港治療。因此，即使您本人希望提早回港，也必須獲得該團隊的批准，否則無法安排。

• 2. 自行安排的遣返費用不會獲賠
  若緊急撤離或遣返並非由保險公司授權的緊急支援服務公司或其代表批准及安排，而是您自行決定（例如自行購買機票回港），則相關費用將不會獲得賠償。

• 3. 必須事先了解保單條款
  每份旅遊保險對緊急醫療支援的定義、審批程序和賠償上限均有不同，投保前應仔細閱讀條款，並記下緊急支援服務的聯絡電話，以備不時之需。

• 4. 重要提醒
  只有在情況危急且經專業判斷確有需要時，緊急支援服務才會啟動；請勿視為一般醫療接送服務，並務必遵循其審批流程。我們提供三間保險公司的24小時海外緊急支援熱線：
  1. 1. 忠意保險: 電話 +852 3187 6888
     2. 藍十字保險：電話 +852 2263 7303、傳真 +852 2263 7757
     3.  安盛保險：電話+852 2894 4660

• 1. 回港後覆診的保障條件
  若您在旅遊期間因意外受傷或患病，並已在當地接受註冊醫生的診治，則回港後就同一病症所需的後續醫療及住院費用，一般仍可獲得賠償。

• 2. 設有指定申索時限
  這類回港後的覆診費用，通常須於指定期限內（例如回港後 90 天內）發生，方可納入保障範圍；超過該期限後的開支則可能不獲賠償。

• 3. 必須是合理且必需的治療
  保險公司只會賠償與原病症直接相關、且經醫生證明為合理及必需的醫療項目（包括門診、藥物及住院等），非必要的檢查或額外治療有可能被拒絕。

• 1. 各公司對「傳染病」定義不同
  不同保險公司對傳染病的定義及保障範圍不盡相同，部分保單會加入除外條款，例如：若世界衞生組織已宣布相關疾病為「國際關注公共衞生事件」，則可能不獲保障。投保前應向保險公司確認該疾病是否屬保障範圍。

• 2. 必須在當地求診並保留證明
  若在旅程期間確診傳染病，應先在當地醫院求醫，並於出院時索取及保留以下文件，以便回港後申索：
  • 1. 醫療報告
    2. 診斷證明
    3. 所有醫療費用收據

• 回港後才求醫，一般不獲賠償
  若在旅途中身體不適，但未有在當地求診，回港後才就醫，相關費用一般不獲賠償，因為保險公司無法確認病症是否確實於旅程期間發生。

• 忠意保險（Generali）提供一項特別保障：若受保人在海外感染傳染病而未有就醫，回港後90天內仍可就此索償。惟須注意，受保人必須於受保旅程期間感染該傳染病，並須有註冊醫生診斷證明感染確實發生於旅途期間，且受保人須在回港後7天內獲確診。

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