旅遊保險常見索償問題指南

必須在意外發生後，根據保單條款盡快向保險公司提出申請。逾期申請有機會不受理，請務必留意保單列明的具體時限。

• 1. 網上索償：於保險公司官網或App提交資料及上傳文件。
• 2. 表格索償：填妥索償申請表，連同所需文件以郵寄或親身遞交方式提交。

我們提供的保險公司官方網站均提供詳細索償指引、所需文件清單及網上申請平台，歡迎參考：

1. 1.安盛保險 AXA 網站索償申請 : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2. 2. 藍十字保險BlueCross 網站索償申請: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3. （索償手續詳情可參閱：  https://ap.bluecross.com.hk/shared/leaflets/Claims_Procedure_Travel_Working_Holiday_Chi_20240807.pdf?q=Wednesday,%20July%2015,%20202610:43:42%20AM）
4.  3. 忠意保險 Generali 網站索償申請: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

一般個案約 1個月內完成審批。溫馨提示：索償項目越複雜（如涉及多項醫療或大型財物），審批及放款時間會越長，請耐心等候。

• 1. 電子記錄
  在電郵設立專屬文件夾，存放所有索償相關電郵。
• 2. 實體記錄
  用信封妥善保管所有紙質收據，並記錄每次與保險公司溝通的細節，方便日後追蹤。

程序： 保留所有醫療證明 → 填寫索償表格 → 連同旅遊證明⼀併遞交。

所需⽂件：

1. 1.旅遊證明：旅遊⾏程記錄∕登機證∕護照（顯⽰實際旅⾏⽇期）。
   2. 醫療收據正本：需附有詳細醫療開⽀賬⽬。
   3. 醫⽣證明：由註冊醫⽣提供的醫療報告、詳細診斷書、轉介信或出院證明（如有）。
   4.索償表格：詳細列明患病或意外受傷情況。

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1. 1.安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
   2.藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
   3. 忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序： 回港後網上提交⽂件申請。

賠償準則： ⼀般延誤超過 5 ⾄ 6 ⼩時 後，每⼩時賠償約 HK$200 ⾄HK$500（視乎保單上限）

所需⽂件：

1. 1.      機票及實際登機時所使⽤的登機證正本。
2. 2.      航空公司發出的航班延誤確認報告。
3. 3.      索償表格（需列明航班編號、延誤原因及延誤時間）。
4. 4.      因延誤產⽣的額外開⽀收據（如酒店、交通正式賬單）(如有)。

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.       1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.       2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.       3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序： 向航空公司報告 → 索取報告 → 回港後網上提交申請。

賠償性質： 分為「⼀次性津貼」及「實報實銷津貼」（⽤於購買緊急⾐物或⽇⽤品）

所需⽂件：

1. 1.      機票及實際登機時所使⽤的登機證正本。
2. 2.      航空公司發出的⾏李延誤確認報告。
3. 3.      索償表格（需列明事故情況）。
4. 4.      購買應急⽤品的開⽀收據。

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.       1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.       2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.       3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序： 因突發緊急事故需提前回港 → 買機票回港 → 回港後網上提交申請。

所需⽂件：

1. 1.      事故證明：如醫⽣證明書（若涉及受保⼈以外的親⼈，需提供關係證明⽂件，如結婚證書、出⽣證明）。
2. 2.      額外開⽀收據正本：因縮短旅程⽽額外購買的機票、酒店住宿費等收據。
3. 3.      旅遊證明（登機證∕護照）

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.       1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.       2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.       3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序： 拍照存證 → 保留購買及維修單據 → 網上填表提交。

所需⽂件：

1. 1.      損毀物品的彩⾊照⽚（清楚顯⽰損壞狀況）。
2. 2.      購買收據（證明物品價值）。
3. 3.      維修或替換的報價單及收據（適⽤於⼿機∕電腦等）。
4. 4.      旅遊證明（旅遊⾏程∕登機證∕護照）。

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.       1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.       2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.       3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序（必須在事發後盡快處理）：必須在遺失財物後∕發現後的 24 ⼩時內，向當地警⽅報案。請索取遺失財物資料及價值的警⽅報告。如涉及寄艙⾏李⽴即向所屬航空公司報告。

所需⽂件：

1. 1.      當地警⽅發出的正式報案紀錄及聲明。
2. 2.      遺失∕損毀物品的購買收據。
3. 3.      (如有) 酒店或航空公司發出的遺失∕損毀報告。
4. 4.      旅遊證明（旅遊⾏程∕登機證∕護照）

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.       1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.       2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.       3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

程序及注意事項：

• – 無論已否收到第三者的索償要求，請於索償表上詳細描述意外發生的經過
• – 若情況允許，請提交意外現場環境及第三者的財物損壞程度及/ 或人身傷害的照片
• – 若有任何關於閣下索償之意外的第三者信件、傳票及書面命令，請不要回覆，並立即提交保險公司或我們處理
• – 除此之外，未得保險公司同意，請勿向第三者承認任何責任，或給予任何承諾或金錢

請準備以下所需文件

1. 1.      當地警方報告正本及／或口供記錄
2. 2.      有效之駕駛執照
3. 3.      受保人與車輛租賃公司之間的租賃協議及詳細之條款及細則
4. 4.      車輛租賃公司發出以證明租車費用之收據正本
5. 5.      受保人向其租用之汽車所屬的保險公司提出索償之文件
6. 6.      車輛租賃公司發出以證明受保人需負責支付自負額及／或營業損失賠償（NOC）之報告
7. 7.      就已支付自負額及／或營業損失賠償（NOC）而發出的收據正本

注：營業損失賠償只限由藍十字保險公司指定計劃提供

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1.        1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
2.        2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
3.        3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

我們提供三間保險公司的24小時海外緊急支援熱線：

1.       1.      忠意保險: 電話 +852 3187 6888
2.       2.      藍十字保險：電話 +852 2263 7303、傳真 +852 2263 7757
3.       3.      安盛保險：電話+852 2894 4660

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。

如需索償，請到以下你所購買的保險公司網站進行網上申請：

1. 1.      安盛保險 AXA : https://www.axa.com.hk/zh/axa-claims-travel-insurance-claims
   2.      藍十字保險BlueCross: https://www.bluecross.com.hk/online-eclaim/ch/travel-claim
   3.      忠意保險 Generali: https://www.generali.com.hk/ZH_HK/claims_and_support/required_documents/#travel

如有任何索償困難和問題，歡迎WhatsApp我們 +852 6588 0587。